本文转自：青岛日报

■开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

■邀请客户扫码体验建行手机银行消保3D数字化展厅。

保护金融消费者权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。作为国有大行，建设银行青岛市分行深入践行金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，倾力做好“五篇大文章”，纵深推进消保数字化金融教育宣传融入百姓生活场景，努力打造和谐健康的金融服务环境，交出了金融消费者权益保护工作的优异答卷。

创新模式优化金融服务成效

中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一，作出一系列重要部署，为养老金融的发展提供了根本遵循。为切实履行国有大行责任担当，推动养老金融高质量发展，建设银行近期正式发布养老金融统一品牌“健养安”，提出“专业专注、建行养老”口号，倡导“金融报国、金融为民、金融向善”理念。按照总行部署，建设银行青岛市分行近年来进一步完善特色网点养老客群权益体，为养老客群提供专属金融、综合康养、品质生活、适老智能等一体化服务，充分展示“尊老、敬老、爱老、尚老”的服务工作理念，打造一流“养老金融”银行。

“老吾老，以及人之老。”近年来，金融科技水平日新月异，智能化设备、数字化系统全面普及，金融服务的方便快捷让越来越多的人受益的同时，也将部分老年客户阻挡在“智慧服务”的门外。为持续提升金融服务“适老化”程度，由建设银行青岛市分行创新的“消保＋养老”模式，聚焦适老化金融服务品质提升，全方位打造首批养老金融特色网点，从硬件设施环境到人文专项服务，精准对接老年群体特殊需求，让老人在接受金融服务的同时享受金融科技的便利。产品方面，为养老特色型支行制定了专属养老产品，进行资源倾斜，提供一揽子金融服务。服务方面，设置老年客户智能信息化生活助理，优先服务老年客户，快速分流引导，专门设置“乐老”服务绿色窗口，满足老年客户的金融需求。消保宣导方面，开展各种主题宣传教育活动，帮助老年客户提高风险防范，切实保护老年客户群体权益。网点配套方面，增设了多种适老化配置，乐老爱心窗口、乐老爱心座椅，乐老标识标牌等一系列乐老便利设施为老年金融消费者提供便利。